Af Louise
Siden vores bedsteforældre var børn, hvor man sagde ”De” til hinanden, og hvor børn ikke måtte tale ved bordet, er der sket en masse i vores samfund.
Unge bliver ikke længere i konfirmationsalderen sendt ud for at tjene på en gård, men får derimod en tur i en lækker bil, en ordentlig røvfuld penge og nye privilegier og medbestemmelse over stort set hele linien fra aftensmad til arbejde.
Det er som om, at unge agerer popstjerner og modeller i deres eget liv. De tror, at et arbejde skal være sjovt og givende – ja, hvis du er ekstremt dygtig og heldig, så kan du som ung, ufaglært få et job, hvor du ikke behøver at gøre toiletter rene!
Men unge glemmer, at man som ungarbejder altså er den nederste i hierarkiet, og at det eneste givende ved sådan et job er lønnen.
Selvom det er et utaknemmeligt faktum, så skal man stadig kunne "lægge sig ned på ryggen" og undskylde over for en kunde, fordi hun synes at smøren smagte elendigt, efter at have opbevaret den 5 dage i dagligstuen.
Når man er på arbejde, er man på arbejde, så er man ikke sig selv, man er virksomhedens ansigt udadtil.
Service over for dumme kunder
Kunder er nogle krævende, dumme, uretfærdige sataner, med ved du hvorfor? Fordi de kan tillade sig det, det er dem der har pengene og det er dem der har magten (ikke at forveklse med at kunden har ret, kunden har bare magten).
Det er som om, at alt for mange, ikke engang formår at yde en gennemsnitlig, neutral service med ”Goddag”, et smil og ”Farvel” – neutral service min kære ven – et tyggegummi, mobil, gab, ekstrem lad holdning mv. er negativ service. En positiv service derimod, kan være hvis du hjælper en kunde uopfordret, snakker med kunden mens de venter på at blive ekspederet, eller sørger for dem på den ene eller anden måde.
Læs også denne artikel om, hvordan du kan gøre dine kunder glade og tjene penge ved at lytte til dem.
Dårlig service – hvorfor?
Den dårlige service opleves oftest, fordi ekspedienten i længden er fuldkommen ligeglad med, at uden kunderne var der ikke nogen butik og altså ikke noget job. De tænker kun på sig selv og deres løn, hvilket er rigtig ærgerligt.
Når jeg træder ind i en butik som kunde i dagens Danmark, så er mine forventninger til servicen allerede så lav, at man skal være decideret uretfærdig eller flabet over for mig, for at jeg skal føle, at jeg har fået dårlig service.
Jeg elsker simpelthen god service, jeg belønner det gerne og anbefaler stedet vidt og bredt, for når jeg modtager god, ærbødig, ydmyg service, så er det fandme værd at komme igen! Tjenerne kan finde ud af det, for de ved, at der vanker drikkepenge, hvis de gør jobbet til over standard, kunne vi ikke adaptere noget af den ene hånd på ryggen og ranke holdning over i andre brancher?
Kære venner, kom ind i kampen og bevis at jeg tager fejl, gør kunderne glade og skab smil der smitter, karma eksisterer stadig: "Fortsat rigtig god dag."
